Что можно говорить публично

Главное правило простое: о государственной программе eResidency и о своём участии в ней можно рассказывать открыто. Всё, что касается самого банка, его название, изображения карты и сведения о продуктах, остаётся для личного общения с клиентом. Так устроен договор, и так спокойнее и вам, и клиенту.

Ниже примеры формулировок, правила работы с материалами банка и короткая проверка перед публикацией.

Чем публичное общение отличается от личного

Публичное общение может увидеть любой человек: посты, stories, reels, комментарии, сайты, блоги, видео, подкасты, публикации в СМИ, открытые каналы и группы, интернет-реклама. Основание: Приложение 2, п. 2.1.

Личное общение идёт с конкретным человеком или знакомой группой: личные сообщения, звонки, встречи, закрытые чаты.

О чём можно рассказывать публично

Публично можно:

• рассказывать о государственной программе eResidency Казахстана;
• говорить о своём участии в агентской программе;
• делиться личным опытом использования статуса e-Resident;
• использовать материалы о программе, которые предоставил банк, без бренда и описания банковских продуктов;
• раскрывать свой статус агента там, где этого требует закон.

Основание: Приложение 2, п. 2.2, пп. 4.4 и 6.5.1.

Можно так: «Помогаем иностранцам разобраться в программе eResidency Казахстана. Статус, ИИН и цифровая ID-карта оформляются онлайн, без поездки в страну».

Можно так: «Наша компания участвует в агентской программе eResidency. На консультации расскажем, как работает программа и как проходит оформление».

Можно так: «Программа eResidency государственная, сайт eresidency.gov.kz. Статус даёт ИИН и цифровую ID-карту, с ними можно обратиться за счётом в банк».

Что нельзя публиковать

В открытых публикациях нельзя:

• упоминать АО «Фридом Банк Казахстан», Freedom Holding Corp., Freedom Finance, Freedom Broker и другие компании холдинга;
• использовать бренд банка: название, логотип, товарные знаки, фирменный стиль;
• показывать карту, упаковку, IDN или QR-код;
• давать ссылки на официальные ресурсы банка;
• публиковать или цитировать материалы о продуктах банка;
• распространять ложную, вводящую в заблуждение или неподтверждённую информацию о программе;
• создавать сайты, домены и аккаунты с названием Freedom Bank, Фридом Банк, freedombank и похожими;
• представляться сотрудником или официальным представителем банка;
• запускать таргетированную и контекстную рекламу с брендом банка.

Основание: п. 2.2 и раздел 3 Приложения 2; п. 4.3.9 договора.

Нельзя так: «Открываю карты Банка Freedom иностранцам, пишите в личку». Публично назван банк.

Нельзя так: фото карты в руке, даже если номер закрыт. На снимке остаются IDN, QR-код или упаковка.

Нельзя так: «Официальный партнёр банка, гарантированное одобрение за один день». Выглядит как представительство банка и обещает результат.

Нельзя так: «Осталось 10 карт, успейте до конца месяца», если банк не подтверждал такое ограничение. Искусственная срочность и дефицит запрещены.

Что можно говорить лично

В личном разговоре можно назвать банк и его продукты, показать карту и QR-код, отправить ссылку на официальный ресурс и переслать материалы банка без изменений. Основание: Приложение 2, п. 2.3.

При этом агент обязан:

• использовать только актуальную информацию из материалов банка;
• сказать, что он агент банка по договору и получает вознаграждение за привлечение;
• объяснить порядок активации карты.

Основание: Приложение 2, п. 4.1.

Можно так: «Я участвую в агентской программе Freedom Bank и получаю вознаграждение за привлечение. Для активации нужно отсканировать QR-код на упаковке, оформить статус e-Resident в приложении и активировать карту».

В личном разговоре тоже нельзя обещать результат или помогать обходить ограничения.

Нельзя так: «С этой картой вам не придётся платить налоги дома». Карта подаётся как способ обойти налоги.

Нельзя так: «Здесь условия лучше, чем в вашем банке», если сравнение не согласовано письменно.

Нельзя так: «Пришлите паспорт и пароль от приложения, я всё настрою». Доступ к документам, реквизитам и паролям клиента запрещён.

Какие сообщения считаются спамом

Спам по договору: сообщение о программе или продуктах банка человеку, который не соглашался его получать и раньше не общался ни с вами, ни с вашими сотрудниками. Канал не имеет значения: почта, SMS, мессенджеры, звонки. Основание: Приложение 2, п. 2.4.

Написать бывшему клиенту, с которым компания уже работала, не спам. Рассылка по купленной базе или по участникам чужого чата спам. Персональные приглашения через инструменты банка можно отправлять только тем, кто заранее согласился их получать. Основание: п. 1.4 договора.

Холодные звонки, автообзвон и массовые сообщения запрещены. Отдельно запрещены боты, скрипты и другие средства массового создания аккаунтов. Основание: Приложение 2, п. 7.3.

Как использовать материалы банка

Материалы делятся на две группы:

• о государственной программе eResidency без бренда банка: можно использовать публично и лично;
• о продуктах, тарифах и условиях банка, а также всё с его брендом: только в личном общении и без изменений.

Не меняйте полученные материалы: текст, цвета, логотипы, изображения, QR-коды и язык. После обновления используйте только новую версию. Свои посты о государственной программе eResidency без бренда банка публиковать можно. Собственные материалы о продуктах банка и всё с его брендом создавать нельзя. Если сомневаетесь, к какой группе относится ваш текст, согласуйте его с менеджером письменно. Основание: Приложение 2, пп. 6.4, 6.5 и 6.6.

Данные клиентов и честное привлечение

Не собирайте и не храните персональные данные клиента вне процессов, предусмотренных законом и договором. Нельзя разглашать сведения о счетах, остатках и операциях, использовать данные для своего маркетинга или передавать их другим компаниям. Основание: Приложение 2, раздел 8.

Нельзя создавать фиктивные аккаунты, привлекать подставных лиц и временные номера, уговаривать клиента пополнить счёт и сразу вывести деньги ради целевого действия. Основание: Приложение 2, раздел 7.

Что произойдёт при нарушении

Меры банк применяет по своему решению, автоматически они не наступают:

• отказ в начислении или выплате вознаграждения;
• отмена начисленной, но ещё не выплаченной суммы;
• приостановка доступа в кабинет;
• запрет на использование материалов;
• одностороннее расторжение договора;
• требование возместить подтверждённый ущерб, включая расходы на восстановление репутации.

Основание: Приложение 2, пп. 10.1 и 10.2.

Если вы уже опубликовали лишнее, удалите публикацию и сообщите менеджеру программы. Ранний сигнал упрощает разговор.

Проверка перед публикацией

1. В тексте, картинке и видео нет названия или логотипа банка, карты, QR-кода и ссылки на ресурсы банка.
2. Нет обещаний одобрения, доходности, ставки, курса или точного срока.
3. Нет слов о срочности и дефиците.
4. Факты о программе взяты из актуальных материалов банка.
5. Агентский статус раскрыт там, где этого требует закон.

Что говорить клиенту при передаче карты, описано в статье «Что получает ваш клиент».

The main rule is simple: you may talk openly about the state eResidency programme and about your participation in it. Everything that concerns the bank itself, its name, images of the card and information about its products, is reserved for private communication with the client. That is how the agreement is structured, and it is safer for both you and the client.

Below are sample wordings, the rules for working with the bank's materials and a short check before publishing.

How public communication differs from private

Public communication can be seen by anyone: posts, stories, reels, comments, websites, blogs, videos, podcasts, media publications, open channels and groups, online advertising. Basis: Annex 2, clause 2.1.

Private communication is with a specific person or a known group: private messages, calls, meetings, closed chats.

What you can talk about publicly

Publicly you may:

• talk about the state eResidency programme of Kazakhstan;
• mention your participation in the agent programme;
• share your personal experience of using the e-Resident status;
• use the programme materials provided by the bank, without the brand or a description of banking products;
• disclose your agent status where the law requires it.

Basis: Annex 2, clause 2.2, clauses 4.4 and 6.5.1.

Allowed: “We help foreign nationals navigate the eResidency programme of Kazakhstan. The status, the IIN and the digital ID card are obtained online, without travelling to the country”.

Allowed: “Our company takes part in the eResidency agent programme. At a consultation we will explain how the programme works and how the process goes”.

Allowed: “eResidency is a state programme, website eresidency.gov.kz. The status gives you an IIN and a digital ID card, with which you can apply to a bank for an account”.

What you must not publish

In open publications you must not:

• mention Freedom Bank Kazakhstan JSC, Freedom Holding Corp., Freedom Finance, Freedom Broker or other companies of the holding;
• use the bank's brand: its name, logo, trademarks or corporate identity;
• show the card, the packaging, the IDN or the QR code;
• give links to the bank's official resources;
• publish or quote materials about the bank's products;
• spread false, misleading or unconfirmed information about the programme;
• create websites, domains or accounts with the name Freedom Bank, Фридом Банк, freedombank or similar;
• present yourself as an employee or official representative of the bank;
• run targeted or contextual advertising with the bank's brand.

Basis: clause 2.2 and section 3 of Annex 2; clause 4.3.9 of the agreement.

Not allowed: “I open Freedom Bank cards for foreigners, DM me”. The bank is named publicly.

Not allowed: a photo of the card in your hand, even with the number covered. The IDN, the QR code or the packaging remain in the picture.

Not allowed: “Official partner of the bank, guaranteed approval in one day”. It looks like representing the bank and promises a result.

Not allowed: “Only 10 cards left, hurry before the end of the month”, if the bank has not confirmed such a limit. Artificial urgency and scarcity are prohibited.

What you can say in private

In a private conversation you may name the bank and its products, show the card and the QR code, send a link to an official resource and forward the bank's materials without changes. Basis: Annex 2, clause 2.3.

At the same time the agent is required to:

• use only up-to-date information from the bank's materials;
• state that they are an agent of the bank under an agreement and receive a reward for referrals;
• explain the card activation procedure.

Basis: Annex 2, clause 4.1.

Allowed: “I take part in the Freedom Bank agent programme and receive a reward for referrals. To activate, you need to scan the QR code on the packaging, obtain the e-Resident status in the app and activate the card”.

In a private conversation you likewise must not promise a result or help circumvent restrictions.

Not allowed: “With this card you will not have to pay taxes at home”. The card is presented as a way to avoid taxes.

Not allowed: “The terms here are better than at your bank”, if the comparison has not been agreed in writing.

Not allowed: “Send me your passport and the app password, I will set everything up”. Access to the client's documents, account details and passwords is prohibited.

Which messages count as spam

Spam under the agreement: a message about the programme or the bank's products to a person who has not agreed to receive it and has never previously communicated with you or your employees. The channel makes no difference: email, SMS, messengers, calls. Basis: Annex 2, clause 2.4.

Writing to a former client the company has already worked with is not spam. A mailing to a purchased database or to the members of someone else's chat is spam. Personal invitations through the bank's tools may be sent only to those who have agreed in advance to receive them. Basis: clause 1.4 of the agreement.

Cold calls, auto-dialling and mass messaging are prohibited. Bots, scripts and other means of mass account creation are prohibited separately. Basis: Annex 2, clause 7.3.

How to use the bank's materials

The materials fall into two groups:

• about the state eResidency programme without the bank's brand: may be used publicly and privately;
• about the bank's products, tariffs and terms, and anything carrying its brand: only in private communication and without changes.

Do not alter the materials you receive: text, colours, logos, images, QR codes or language. After an update, use only the new version. You may publish your own posts about the state eResidency programme without the bank's brand. Creating your own materials about the bank's products, and anything carrying its brand, is not allowed. If you are unsure which group your text falls into, agree it with the manager in writing. Basis: Annex 2, clauses 6.4, 6.5 and 6.6.

Client data and honest referrals

Do not collect or store the client's personal data outside the processes provided for by law and the agreement. You must not disclose information about accounts, balances or transactions, use the data for your own marketing or pass it to other companies. Basis: Annex 2, section 8.

You must not create fictitious accounts, use front persons or temporary phone numbers, or persuade a client to top up an account and withdraw the money straight away for the sake of the target action. Basis: Annex 2, section 7.

What happens in the event of a breach

The bank applies measures at its own discretion; they do not take effect automatically:

• refusal to accrue or pay the reward;
• cancellation of an amount accrued but not yet paid;
• suspension of access to the agent account;
• a ban on using the materials;
• unilateral termination of the agreement;
• a demand to compensate for confirmed damage, including the cost of restoring reputation.

Basis: Annex 2, clauses 10.1 and 10.2.

If you have already published too much, delete the publication and inform the programme manager. An early signal makes the conversation easier.

Check before publishing

1. The text, image and video contain no name or logo of the bank, no card, no QR code and no links to the bank's resources.
2. There are no promises of approval, returns, rates, exchange rates or exact timelines.
3. There are no words of urgency or scarcity.
4. The facts about the programme are taken from the bank's current materials.
5. Agent status is disclosed where the law requires it.

What to tell the client when handing over the card is described in the article “What your client receives”.

Басты ереже қарапайым: eResidency мемлекеттік бағдарламасы және оған өз қатысуыңыз туралы ашық айтуға болады. Банктің өзіне қатысты барлық нәрсе, оның атауы, карта суреттері және өнімдер туралы мәліметтер клиентпен жеке қарым-қатынасқа қалады. Шарт солай құрылған, әрі сізге де, клиентке де солай тыныш.

Төменде тұжырымдама мысалдары, банк материалдарымен жұмыс істеу ережелері және жарияламас бұрын қысқа тексеру берілген.

Ашық қарым-қатынас жекеден несімен ерекшеленеді

Ашық қарым-қатынасты кез келген адам көре алады: посттар, stories, reels, пікірлер, сайттар, блогтар, бейнелер, подкасттар, БАҚ-тағы жарияланымдар, ашық арналар мен топтар, интернет-жарнама. Негіздеме: 2-қосымша, 2.1-тармақ.

Жеке қарым-қатынас нақты адаммен немесе таныс топпен жүреді: жеке хабарламалар, қоңыраулар, кездесулер, жабық чаттар.

Ашық түрде не туралы айтуға болады

Ашық түрде болады:

• Қазақстанның eResidency мемлекеттік бағдарламасы туралы айту;
• агенттік бағдарламаға өз қатысуыңыз туралы айту;
• e-Resident мәртебесін пайдаланудың жеке тәжірибесімен бөлісу;
• банк ұсынған бағдарлама туралы материалдарды брендсіз және банк өнімдерінің сипаттамасынсыз пайдалану;
• заң талап ететін жерде агент мәртебеңізді ашу.

Негіздеме: 2-қосымша, 2.2-тармақ, 4.4 және 6.5.1-тармақтар.

Былай болады: «Шетелдіктерге Қазақстанның eResidency бағдарламасын түсінуге көмектесеміз. Мәртебе, ЖСН және цифрлық ID-карта елге бармай, онлайн ресімделеді».

Былай болады: «Біздің компания eResidency агенттік бағдарламасына қатысады. Кеңесте бағдарлама қалай жұмыс істейтінін және ресімдеу қалай өтетінін айтып береміз».

Былай болады: «eResidency бағдарламасы мемлекеттік, сайты eresidency.gov.kz. Мәртебе ЖСН мен цифрлық ID-карта береді, олармен банкке шот ашуға жүгінуге болады».

Нені жариялауға болмайды

Ашық жарияланымдарда болмайды:

• «Фридом Банк Казахстан» АҚ, Freedom Holding Corp., Freedom Finance, Freedom Broker және холдингтің басқа компанияларын атау;
• банк брендін пайдалану: атауы, логотипі, тауар белгілері, фирмалық стилі;
• картаны, қаптаманы, IDN-ді немесе QR-кодты көрсету;
• банктің ресми ресурстарына сілтеме беру;
• банк өнімдері туралы материалдарды жариялау немесе дәйексөз келтіру;
• бағдарлама туралы жалған, жаңылыстыратын немесе расталмаған ақпарат тарату;
• Freedom Bank, Фридом Банк, freedombank және ұқсас атаулармен сайттар, домендер мен аккаунттар жасау;
• өзін банк қызметкері немесе ресми өкілі ретінде таныстыру;
• банк брендімен таргеттік және контекстік жарнама іске қосу.

Негіздеме: 2-қосымшаның 2.2-тармағы және 3-бөлімі; шарттың 4.3.9-тармағы.

Былай болмайды: «Шетелдіктерге Freedom Bank карталарын ашамын, жеке хабарламаға жазыңыз». Банк ашық түрде аталған.

Былай болмайды: қолдағы картаның фотосы, нөмірі жабық болса да. Суретте IDN, QR-код немесе қаптама қалады.

Былай болмайды: «Банктің ресми серіктесі, бір күнде кепілді мақұлдау». Банк өкілдігі сияқты көрінеді және нәтижеге уәде береді.

Былай болмайды: «10 карта қалды, ай соңына дейін үлгеріңіз», егер банк мұндай шектеуді растамаса. Жасанды асығыстық пен тапшылыққа тыйым салынған.

Жеке не айтуға болады

Жеке әңгімеде банкті және оның өнімдерін атауға, картаны және QR-кодты көрсетуге, ресми ресурсқа сілтеме жіберуге және банк материалдарын өзгеріссіз қайта жіберуге болады. Негіздеме: 2-қосымша, 2.3-тармақ.

Бұл ретте агент міндетті:

• тек банк материалдарындағы өзекті ақпаратты пайдалануға;
• өзінің шарт бойынша банк агенті екенін және тарту үшін сыйақы алатынын айтуға;
• картаны белсендіру тәртібін түсіндіруге.

Негіздеме: 2-қосымша, 4.1-тармақ.

Былай болады: «Мен Freedom Bank агенттік бағдарламасына қатысамын және тарту үшін сыйақы аламын. Белсендіру үшін қаптамадағы QR-кодты сканерлеу, қосымшада e-Resident мәртебесін ресімдеу және картаны белсендіру керек».

Жеке әңгімеде де нәтижеге уәде беруге немесе шектеулерді айналып өтуге көмектесуге болмайды.

Былай болмайды: «Бұл картамен сізге үйде салық төлеудің қажеті болмайды». Карта салықты айналып өту тәсілі ретінде ұсынылады.

Былай болмайды: «Мұнда шарттар сіздің банкіңізден жақсырақ», егер салыстыру жазбаша келісілмесе.

Былай болмайды: «Паспорт пен қосымшаның құпиясөзін жіберіңіз, бәрін өзім реттеймін». Клиенттің құжаттарына, деректемелеріне және құпиясөздеріне қолжетімділікке тыйым салынған.

Қандай хабарламалар спам болып саналады

Шарт бойынша спам: оны алуға келіспеген және бұрын сізбен де, сіздің қызметкерлеріңізбен де байланыспаған адамға бағдарлама немесе банк өнімдері туралы хабарлама. Арнаның маңызы жоқ: пошта, SMS, мессенджерлер, қоңыраулар. Негіздеме: 2-қосымша, 2.4-тармақ.

Компания бұрын жұмыс істеген бұрынғы клиентке жазу спам емес. Сатып алынған база бойынша немесе бөтен чаттың қатысушыларына таратылым спам. Банк құралдары арқылы жеке шақыруларды тек оларды алуға алдын ала келіскендерге ғана жіберуге болады. Негіздеме: шарттың 1.4-тармағы.

Суық қоңырауларға, автоқоңырауларға және жаппай хабарламаларға тыйым салынған. Боттарға, скрипттерге және аккаунттарды жаппай жасаудың басқа құралдарына жеке тыйым салынған. Негіздеме: 2-қосымша, 7.3-тармақ.

Банк материалдарын қалай пайдалану керек

Материалдар екі топқа бөлінеді:

• банк брендінсіз eResidency мемлекеттік бағдарламасы туралы: ашық түрде және жеке пайдалануға болады;
• банктің өнімдері, тарифтері мен шарттары туралы, сондай-ақ оның брендімен берілгеннің бәрі: тек жеке қарым-қатынаста және өзгеріссіз.

Алынған материалдарды өзгертпеңіз: мәтінін, түстерін, логотиптерін, суреттерін, QR-кодтарын және тілін. Жаңартудан кейін тек жаңа нұсқасын пайдаланыңыз. Банк брендінсіз eResidency мемлекеттік бағдарламасы туралы өз посттарыңызды жариялауға болады. Банк өнімдері туралы өз материалдарыңызды және оның брендімен кез келген нәрсені жасауға болмайды. Мәтініңіз қай топқа жататынына күмәндансаңыз, оны менеджермен жазбаша келісіңіз. Негіздеме: 2-қосымша, 6.4, 6.5 және 6.6-тармақтар.

Клиенттердің деректері және адал тарту

Клиенттің дербес деректерін заң мен шартта көзделген процестерден тыс жинамаңыз және сақтамаңыз. Шоттар, қалдықтар мен операциялар туралы мәліметтерді жария етуге, деректерді өз маркетингіңізге пайдалануға немесе басқа компанияларға беруге болмайды. Негіздеме: 2-қосымша, 8-бөлім.

Жалған аккаунттар жасауға, жалған тұлғалар мен уақытша нөмірлерді тартуға, мақсатты әрекет үшін клиентті шотты толтырып, ақшаны бірден шығарып алуға көндіруге болмайды. Негіздеме: 2-қосымша, 7-бөлім.

Бұзушылық кезінде не болады

Шараларды банк өз шешімі бойынша қолданады, олар автоматты түрде қолданылмайды:

• сыйақыны есептеуден немесе төлеуден бас тарту;
• есептелген, бірақ әлі төленбеген соманы жою;
• агент кабинетіне кіруді тоқтата тұру;
• материалдарды пайдалануға тыйым салу;
• шартты біржақты бұзу;
• беделді қалпына келтіру шығындарын қоса алғанда, расталған залалды өтеуді талап ету.

Негіздеме: 2-қосымша, 10.1 және 10.2-тармақтар.

Егер сіз артық нәрсені жариялап қойсаңыз, жарияланымды жойып, бағдарлама менеджеріне хабарлаңыз. Ерте хабарлау әңгімені жеңілдетеді.

Жарияламас бұрын тексеру

1. Мәтінде, суретте және бейнеде банктің атауы немесе логотипі, карта, QR-код және банк ресурстарына сілтеме жоқ.
2. Мақұлдауға, кірістілікке, мөлшерлемеге, бағамға немесе нақты мерзімге уәде жоқ.
3. Асығыстық пен тапшылық туралы сөздер жоқ.
4. Бағдарлама туралы фактілер банктің өзекті материалдарынан алынған.
5. Агент мәртебесі заң талап ететін жерде ашылған.

Картаны тапсырғанда клиентке не айту керектігі «Сіздің клиентіңіз не алады» мақаласында сипатталған.

主要规则很简单：可以公开谈论 eResidency 国家项目和您参与该项目的情况。一切涉及银行本身的内容，包括银行名称、银行卡图片和产品信息，只限于与客户的私下交流。协议就是这样规定的，这对您和客户都更稳妥。

下文是表述示例、使用银行材料的规则以及发布前的简短检查。

公开交流与私下交流有何区别

公开交流是任何人都能看到的内容：帖子、stories、reels、评论、网站、博客、视频、播客、媒体报道、公开频道和群组、互联网广告。依据：附件 2 第 2.1 条。

私下交流是与特定的人或熟悉的群体进行的交流：私信、通话、会面、封闭聊天群。

可以公开谈论什么

公开可以：

• 介绍哈萨克斯坦 eResidency 国家项目；
• 谈论您参与代理项目的情况；
• 分享使用 e-Resident 身份的个人经验；
• 使用银行提供的关于项目的材料，不含品牌和银行产品描述；
• 在法律要求的场合披露您的代理身份。

依据：附件 2 第 2.2 条、第 4.4 条和第 6.5.1 条。

可以这样：「我们帮助外国人了解哈萨克斯坦 eResidency 项目。身份、个人识别号（IIN）和数字身份证均在线办理，无需前往该国」。

可以这样：「我们公司参与 eResidency 代理项目。在咨询中我们会介绍项目如何运作以及办理流程」。

可以这样：「eResidency 是国家项目，网站 eresidency.gov.kz。该身份提供个人识别号（IIN）和数字身份证，凭此可以向银行申请开户」。

什么不能发布

在公开发布中不得：

• 提及「Freedom Bank Kazakhstan」股份公司、Freedom Holding Corp.、Freedom Finance、Freedom Broker 及控股集团的其他公司；
• 使用银行品牌：名称、标识、商标、企业形象；
• 展示银行卡、包装、IDN 或二维码；
• 提供银行官方资源的链接；
• 发布或引用关于银行产品的材料；
• 传播关于项目的虚假、误导性或未经证实的信息；
• 创建带有 Freedom Bank、弗里德姆银行、freedombank 及类似名称的网站、域名和账号；
• 自称银行员工或官方代表；
• 投放带银行品牌的定向广告和搜索广告。

依据：附件 2 第 2.2 条和第 3 节；协议第 4.3.9 条。

不可以这样：「为外国人办理 Freedom Bank 银行卡，请私信」。公开点名了银行。

不可以这样：手持银行卡的照片，即使卡号已遮挡。照片上仍会留下 IDN、二维码或包装。

不可以这样：「银行官方合作方，一天内保证获批」。看起来像是代表银行，并承诺了结果。

不可以这样：「只剩 10 张卡，月底前抓紧」，如果银行未确认此类限制。禁止制造人为的紧迫感和稀缺感。

私下可以说什么

在私下交谈中，可以提及银行及其产品，出示银行卡和二维码，发送官方资源的链接，并原样转发银行材料。依据：附件 2 第 2.3 条。

同时代理有义务：

• 只使用来自银行材料的最新信息；
• 告知自己是根据协议担任银行代理，并因引流获得报酬；
• 说明银行卡的激活流程。

依据：附件 2 第 4.1 条。

可以这样：「我参与 Freedom Bank 的代理项目，并因引流获得报酬。激活需要扫描包装上的二维码，在应用中办理 e-Resident 身份并激活银行卡」。

在私下交谈中同样不得承诺结果或协助规避限制。

不可以这样：「有了这张卡，您在本国就不用缴税了」。将银行卡描述为规避税收的手段。

不可以这样：「这里的条件比您的银行更好」，如果比较未经书面确认。

不可以这样：「把护照和应用密码发给我，我帮您全部设置好」。禁止访问客户的证件、账户信息和密码。

哪些信息被视为垃圾信息

协议中的垃圾信息：向未同意接收、此前也未与您或您的员工有过交流的人发送关于项目或银行产品的信息。渠道无关紧要：邮件、短信、即时通讯工具、电话。依据：附件 2 第 2.4 条。

联系公司曾经合作过的老客户不是垃圾信息。向购买的名单或他人聊天群的成员群发是垃圾信息。通过银行工具发送的个人邀请只能发给事先同意接收的人。依据：协议第 1.4 条。

禁止陌生电话、自动外呼和群发信息。另外禁止使用机器人、脚本及其他批量创建账号的手段。依据：附件 2 第 7.3 条。

如何使用银行材料

材料分为两类：

• 关于 eResidency 国家项目、不含银行品牌的材料：可以公开和私下使用；
• 关于银行产品、资费和条件以及一切带银行品牌的材料：仅限私下交流，且不得修改。

不要修改收到的材料：文字、颜色、标识、图片、二维码和语言。更新后只使用新版本。关于 eResidency 国家项目、不含银行品牌的帖子可以自行发布。关于银行产品的材料以及一切带银行品牌的内容不得自行制作。如果不确定您的文本属于哪一类，请与项目经理书面确认。依据：附件 2 第 6.4 条、第 6.5 条和第 6.6 条。

客户数据和诚信引流

不要在法律和协议规定的流程之外收集和保存客户的个人数据。不得泄露账户、余额和交易信息，不得将数据用于自己的营销或转交给其他公司。依据：附件 2 第 8 节。

不得创建虚假账号，不得利用挂名人员和临时号码，不得为了目标动作而劝说客户存入资金后立即提取。依据：附件 2 第 7 节。

违规会发生什么

措施由银行自行决定采取，不会自动发生：

• 拒绝计提或支付报酬；
• 取消已计提但尚未支付的金额；
• 暂停代理账户的访问；
• 禁止使用材料；
• 单方面解除协议；
• 要求赔偿经证实的损失，包括恢复声誉的费用。

依据：附件 2 第 10.1 条和第 10.2 条。

如果您已经发布了多余的内容，请删除该发布并告知项目经理。及早告知有助于简化沟通。

发布前的检查

1. 文字、图片和视频中没有银行的名称或标识、银行卡、二维码以及银行资源的链接。
2. 没有关于获批、收益率、利率、汇率或确切期限的承诺。
3. 没有关于紧迫和稀缺的措辞。
4. 关于项目的事实来自银行的最新材料。
5. 在法律要求的场合披露了代理身份。

交付银行卡时对客户说什么，见文章《您的客户获得什么》。