Что берёт на себя Freedom Bank

Банк передаёт агенту карты, ведёт учёт клиентов, считает вознаграждение и перечисляет выплаты.

Банк-партнёр программы: АО «Фридом Банк Казахстан», банк с лицензией АРРФР, входит в Freedom Holding Corp. (Nasdaq: FRHC). Реквизиты в подвале каждой страницы.

За что отвечает банк

По договору банк:

1. Передаёт агенту карты с уникальными IDN (12 цифр на обороте карты, по ним карта числится в программе) по акту приёма-передачи.
2. Ведёт учёт привлечённых клиентов.
3. Сообщает об изменениях, которые влияют на работу по договору.
4. Рассчитывает и выплачивает вознаграждение в порядке и сроки раздела 3.
5. Направляет отчёт и акт выполненных работ (АВР) до 20 числа следующего месяца.
6. Предоставляет утверждённые материалы о программе и продуктах банка.

Основание: п. 4.1 договора.

Банк также вправе запрашивать информацию о работе агента, давать дополнительные указания и ограничивать отдельные способы привлечения с письменным уведомлением. При нарушении договора или признаках мошенничества он может приостановить участие и отменить начисленное, но ещё не выплаченное вознаграждение. Основание: п. 4.2 договора.

За результат вашей работы банк не отвечает: ни за число привлечённых клиентов, ни за эффективность материалов. Основание: Приложение 2, п. 10.3.

Что видно в кабинете, а что приходит на почту

В личном кабинете вы видите статистику привлечений, статусы карт и начисления. Отчёт, АВР, уведомления и обновлённые материалы приходят на вашу электронную почту.

Если у вас меняются реквизиты, адрес или уполномоченные лица, сообщите банку сразу.

Как получить и учитывать карты

Получение. Банк передаёт карты с уникальными IDN по акту приёма-передачи (АПП). Способ получения вы выбираете при заказе в кабинете агента: курьером или в офисе банка. Доставка курьером по Алматы занимает 2-3 рабочих дня, в другие города 3-7 рабочих дней; акт подписывается до отправки, курьер связывается с вами по телефону из заявки, трек-номер приходит в кабинет. До подписания акта сверьте число карт с актом. Основание: п. 4.1.1 договора.

Хранение. Договор требует беречь карты от утраты, повреждения и передачи третьим лицам. Вскрывать упаковку и продавать карты нельзя. Передавать их можно только клиентам и сотрудникам, которым компания поручила работать с программой. Основание: пп. 4.3.7 и 4.3.10 договора.

Учёт. Каждую переданную клиенту карту отметьте по IDN в личном кабинете агента: IDN — это 12 цифр на карте. Можно отмечать по одной или списком до 200 карт за раз, кабинет покажет предпросмотр и попросит подтвердить. Ошибочную выдачу можно отменить там же. По этим отметкам банк видит остаток, выданные и активированные карты.

Персональные данные клиента при учёте никуда не записывайте. Их сбор вне предусмотренного договором процесса запрещён. Основание: Приложение 2, п. 8.1.

Утрата или повреждение. Если карта потерялась или повредилась, сообщите банку сразу: в кабинете агента есть кнопка «Аннулирование», введите IDN карты. По письменному требованию банка вы возмещаете 2 500 тенге за каждую утраченную или испорченную карту в течение 15 рабочих дней. Банк вправе удержать эту сумму из вознаграждения, заранее уведомив письменно. Основание: пп. 4.3.11 и 5.7 договора.

Обязанность возместить сохраняется и после окончания договора. Основание: п. 11.1 договора.

Какие материалы предоставляет банк

Утверждённые материалы приходят на вашу электронную почту, только такие считаются официальными.

Основание: Приложение 2, пп. 6.3 и 6.5.

После уведомления об обновлении у вас 3 рабочих дня, чтобы удалить старые версии и заменить их новыми. Материалы с устаревшими тарифами использовать нельзя. Основание: Приложение 2, пп. 6.8 и 6.9.

Лимит и возможные удержания

Лимит вознаграждения: предельная сумма за весь срок договора вписана в ваш экземпляр. О достижении лимита банк уведомляет в течение 5 рабочих дней, после этого начисления прекращаются. Основание: п. 3.9 договора.

Зачёт: неустойки, штрафы и убытки банка могут удерживаться из ваших выплат после письменного уведомления. Основание: п. 5.7 договора.

Упущенную выгоду стороны друг с друга не требуют, если иное не предусмотрено законом. Судебные расходы и штрафы, которые возникли у банка по вашей вине, возмещаете вы. Основание: пп. 5.4 и 5.5 договора.

Как завершить участие и вернуть карты

Любая сторона может расторгнуть договор, письменно уведомив другую за 30 календарных дней. Банк вправе расторгнуть без этого срока при существенном нарушении, мошенничестве, попадании агента или его владельцев в санкционные списки, а также если решит прекратить привлечение по этому направлению. Основание: пп. 11.2 и 11.3 договора.

Что делает агент при расторжении по любому основанию:

Срок действия договора указан в п. 11.1 вашего экземпляра, проверьте дату до подписания.

Если возникло разногласие

Сначала одна сторона направляет другой письменную претензию, и стороны пытаются договориться. Если за 30 календарных дней решение не найдено, спор рассматривает суд Казахстана по месту нахождения банка. Основание: п. 8.2 договора.

Если форс-мажор длится больше 90 дней, любая сторона может расторгнуть договор письменным уведомлением. Санкции против одной из сторон форс-мажором не считаются. Основание: пп. 7.3 и 10.8 договора.

Конфиденциальность действует 5 лет после окончания договора. О коррупционных действиях стороны сообщают на [email protected]. Основание: пп. 6.3 и 9.6.6 договора.

Порядок расчёта описан в статье «Как считается вознаграждение», правила общения в статье «Что можно говорить публично».

The bank hands cards over to the agent, keeps records of clients, calculates the reward and transfers payments.

The programme's partner bank: Freedom Bank Kazakhstan JSC, a bank licensed by the Agency for Regulation and Development of the Financial Market (ARDFM), part of Freedom Holding Corp. (Nasdaq: FRHC). Its details are in the footer of every page.

What the bank is responsible for

Under the agreement the bank:

1. Hands cards with unique IDNs (the 12 digits on the back of the card, which the programme uses to track it) over to the agent under a handover act.
2. Keeps records of referred clients.
3. Reports changes that affect work under the agreement.
4. Calculates and pays the reward in the manner and within the timelines of section 3.
5. Sends the report and the act of completed work (AVR) by the 20th of the following month.
6. Provides approved materials about the programme and the bank's products.

Basis: clause 4.1 of the agreement.

The bank is also entitled to request information about the agent's work, give additional instructions and restrict particular referral methods by written notice. In the event of a breach of the agreement or signs of fraud it may suspend participation and cancel a reward that has been accrued but not yet paid. Basis: clause 4.2 of the agreement.

The bank is not responsible for the results of your work: neither for the number of referred clients nor for the effectiveness of the materials. Basis: Annex 2, clause 10.3.

What you see in the agent account and what comes by email

In your agent account you see referral statistics, card statuses and accruals. The report, the AVR, notifications and updated materials come to your email address.

If your bank details, address or authorised persons change, inform the bank immediately.

How to receive and keep track of cards

Receipt. The bank hands over cards with unique IDNs under a handover act. You choose the delivery method when ordering in your agent account: by courier or at the bank's office. Courier delivery within Almaty takes 2-3 business days, to other cities 3-7 business days; the act is signed before dispatch, the courier contacts you on the phone number from the order, and the tracking number arrives in your agent account. Before signing the act, check the number of cards against the act. Basis: clause 4.1.1 of the agreement.

Storage. The agreement requires you to protect the cards from loss, damage and transfer to third parties. Opening the packaging and selling cards is not allowed. Cards may be passed only to clients and to employees whom the company has assigned to work with the programme. Basis: clauses 4.3.7 and 4.3.10 of the agreement.

Record-keeping. Mark every card handed to a client by its IDN in your agent account: an IDN is the 12 digits on the card. You can mark cards one at a time or as a list of up to 200 cards at once; the account shows a preview and asks you to confirm. A card marked by mistake can be cancelled in the same place. From these marks the bank sees the remaining, issued and activated cards.

Do not record the client's personal data anywhere when keeping records. Collecting it outside the process provided for in the agreement is prohibited. Basis: Annex 2, clause 8.1.

Loss or damage. If a card is lost or damaged, inform the bank immediately: your agent account has a “Cancellation” button, enter the card's IDN. On the bank's written demand you reimburse 2,500 tenge for each lost or damaged card within 15 business days. The bank is entitled to withhold this amount from the reward, having given written notice in advance. Basis: clauses 4.3.11 and 5.7 of the agreement.

The obligation to reimburse survives the end of the agreement. Basis: clause 11.1 of the agreement.

What materials the bank provides

Approved materials come to your email address; only these are considered official.

Basis: Annex 2, clauses 6.3 and 6.5.

After notice of an update you have 3 business days to delete the old versions and replace them with the new ones. Materials with outdated tariffs may not be used. Basis: Annex 2, clauses 6.8 and 6.9.

The limit and possible deductions

Reward limit: the maximum amount for the whole term of the agreement is entered in your copy. The bank notifies you within 5 business days of reaching the limit, after which accruals stop. Basis: clause 3.9 of the agreement.

Set-off: penalties, fines and the bank's losses may be withheld from your payments after written notice. Basis: clause 5.7 of the agreement.

The parties do not claim lost profit from each other unless the law provides otherwise. Legal costs and fines incurred by the bank through your fault are reimbursed by you. Basis: clauses 5.4 and 5.5 of the agreement.

How to end your participation and return the cards

Either party may terminate the agreement by giving the other 30 calendar days' written notice. The bank may terminate without this notice period in the event of a material breach, fraud, the agent or its owners being placed on sanctions lists, or if it decides to stop referrals through this channel. Basis: clauses 11.2 and 11.3 of the agreement.

What the agent does on termination on any grounds:

The term of the agreement is stated in clause 11.1 of your copy; check the date before signing.

If a dispute arises

First one party sends the other a written claim, and the parties try to reach an agreement. If no solution is found within 30 calendar days, the dispute is heard by a court of Kazakhstan at the bank's location. Basis: clause 8.2 of the agreement.

If force majeure lasts longer than 90 days, either party may terminate the agreement by written notice. Sanctions against one of the parties are not considered force majeure. Basis: clauses 7.3 and 10.8 of the agreement.

Confidentiality applies for 5 years after the end of the agreement. The parties report corrupt practices to [email protected]. Basis: clauses 6.3 and 9.6.6 of the agreement.

The calculation procedure is described in the article “How the reward is calculated”, the communication rules in the article “What you can say publicly”.

Банк агентке карталарды береді, клиенттердің есебін жүргізеді, сыйақыны есептейді және төлемдерді аударады.

Бағдарламаның серіктес банкі: «Фридом Банк Казахстан» АҚ, ҚНРДА лицензиясы бар банк, Freedom Holding Corp. (Nasdaq: FRHC) құрамына кіреді. Деректемелер әр беттің төменгі бөлігінде.

Банк не үшін жауап береді

Шарт бойынша банк:

1. Агентке бірегей IDN (картаның сыртындағы 12 сан, бағдарлама картаны сол бойынша есептейді) бар карталарды қабылдау-тапсыру актісі бойынша береді.
2. Тартылған клиенттердің есебін жүргізеді.
3. Шарт бойынша жұмысқа әсер ететін өзгерістер туралы хабарлайды.
4. Сыйақыны 3-бөлімнің тәртібі мен мерзімінде есептеп, төлейді.
5. Есеп пен орындалған жұмыстар актісін (АВР) келесі айдың 20-сына дейін жібереді.
6. Бағдарлама мен банк өнімдері туралы бекітілген материалдарды ұсынады.

Негіздеме: шарттың 4.1-тармағы.

Банк сондай-ақ агенттің жұмысы туралы ақпарат сұрауға, қосымша нұсқаулар беруге және жазбаша хабарламамен тартудың жекелеген тәсілдерін шектеуге құқылы. Шарт бұзылғанда немесе алаяқтық белгілері болғанда ол қатысуды тоқтата тұрып, есептелген, бірақ әлі төленбеген сыйақыны жоя алады. Негіздеме: шарттың 4.2-тармағы.

Сіздің жұмысыңыздың нәтижесі үшін банк жауап бермейді: тартылған клиенттердің саны үшін де, материалдардың тиімділігі үшін де. Негіздеме: 2-қосымша, 10.3-тармақ.

Кабинетте не көрінеді, ал не поштаға келеді

Агент кабинетінде сіз тарту статистикасын, карталардың мәртебелерін және есептеулерді көресіз. Есеп, АВР, хабарламалар және жаңартылған материалдар сіздің электрондық поштаңызға келеді.

Егер сіздің деректемелеріңіз, мекенжайыңыз немесе уәкілетті тұлғаларыңыз өзгерсе, банкке дереу хабарлаңыз.

Карталарды қалай алу және есепке алу керек

Алу. Банк бірегей IDN бар карталарды қабылдау-тапсыру актісі (АПП) бойынша береді. Алу тәсілін сіз кабинетте тапсырыс берген кезде таңдайсыз: курьер арқылы немесе банк кеңсесінде. Курьермен жеткізу Алматы бойынша 2-3 жұмыс күнін, басқа қалаларға 3-7 жұмыс күнін алады; актіге жөнелтуге дейін қол қойылады, курьер сізбен өтінімдегі телефон арқылы байланысады, трек-нөмір кабинетке келеді. Актіге қол қоймас бұрын карталар санын актімен салыстырыңыз. Негіздеме: шарттың 4.1.1-тармағы.

Сақтау. Шарт карталарды жоғалтудан, бүлінуден және үшінші тұлғаларға беруден сақтауды талап етеді. Қаптаманы ашуға және карталарды сатуға болмайды. Оларды тек клиенттерге және компания бағдарламамен жұмыс істеуді тапсырған қызметкерлерге беруге болады. Негіздеме: шарттың 4.3.7 және 4.3.10-тармақтары.

Есепке алу. Клиентке тапсырылған әрбір картаны агенттің жеке кабинетінде IDN бойынша белгілеңіз: IDN — бұл картадағы 12 сан. Біртіндеп немесе бір жолы 200 картаға дейінгі тізіммен белгілеуге болады, кабинет алдын ала қарауды көрсетіп, растауды сұрайды. Қате берілген картаны сол жерде болдырмауға болады. Осы белгілер бойынша банк қалдықты, берілген және белсендірілген карталарды көреді.

Есепке алу кезінде клиенттің дербес деректерін ешқайда жазбаңыз. Оларды шартта көзделген процестен тыс жинауға тыйым салынған. Негіздеме: 2-қосымша, 8.1-тармақ.

Жоғалту немесе бүліну. Егер карта жоғалса немесе бүлінсе, банкке дереу хабарлаңыз: кабинетте «Күшін жою» түймесі бар, картаның IDN-ін енгізіңіз. Банктің жазбаша талабы бойынша сіз әрбір жоғалған немесе бүлінген карта үшін 15 жұмыс күні ішінде 2 500 теңге өтейсіз. Банк бұл соманы алдын ала жазбаша хабарлап, сыйақыдан ұстап қалуға құқылы. Негіздеме: шарттың 4.3.11 және 5.7-тармақтары.

Өтеу міндеті шарт аяқталғаннан кейін де сақталады. Негіздеме: шарттың 11.1-тармағы.

Банк қандай материалдар ұсынады

Бекітілген материалдар сіздің электрондық поштаңызға келеді, тек солар ресми болып саналады.

Негіздеме: 2-қосымша, 6.3 және 6.5-тармақтар.

Жаңарту туралы хабарламадан кейін ескі нұсқаларды жойып, жаңаларымен ауыстыруға сізде 3 жұмыс күні бар. Ескірген тарифтері бар материалдарды пайдалануға болмайды. Негіздеме: 2-қосымша, 6.8 және 6.9-тармақтар.

Лимит және ықтимал ұстап қалулар

Сыйақы лимиті: шарттың бүкіл мерзімі үшін шекті сома сіздің данаңызға жазылған. Лимитке жеткені туралы банк 5 жұмыс күні ішінде хабарлайды, содан кейін есептеу тоқтатылады. Негіздеме: шарттың 3.9-тармағы.

Есепке алу: тұрақсыздық айыбы, айыппұлдар және банктің шығындары жазбаша хабарламадан кейін сіздің төлемдеріңізден ұсталуы мүмкін. Негіздеме: шарттың 5.7-тармағы.

Заңда өзгеше көзделмесе, тараптар бір-бірінен жіберіп алған пайданы талап етпейді. Сіздің кінәңізден банкте туындаған сот шығындары мен айыппұлдарды сіз өтейсіз. Негіздеме: шарттың 5.4 және 5.5-тармақтары.

Қатысуды қалай аяқтау және карталарды қайтару керек

Кез келген тарап екінші тарапқа 30 күнтізбелік күн бұрын жазбаша хабарлап, шартты бұза алады. Банк елеулі бұзушылық, алаяқтық, агенттің немесе оның иелерінің санкциялық тізімдерге түсуі кезінде, сондай-ақ осы бағыт бойынша тартуды тоқтатуды шешсе, бұл мерзімсіз бұзуға құқылы. Негіздеме: шарттың 11.2 және 11.3-тармақтары.

Кез келген негіз бойынша шарт бұзылғанда агент не істейді:

Шарттың қолданылу мерзімі сіздің данаңыздың 11.1-тармағында көрсетілген, қол қоймас бұрын күнін тексеріңіз.

Егер келіспеушілік туындаса

Алдымен бір тарап екіншісіне жазбаша наразылық жібереді, және тараптар келісуге тырысады. Егер 30 күнтізбелік күн ішінде шешім табылмаса, дауды банктің орналасқан жері бойынша Қазақстан соты қарайды. Негіздеме: шарттың 8.2-тармағы.

Егер форс-мажор 90 күннен артық созылса, кез келген тарап жазбаша хабарламамен шартты бұза алады. Тараптардың біріне қарсы санкциялар форс-мажор болып саналмайды. Негіздеме: шарттың 7.3 және 10.8-тармақтары.

Құпиялылық шарт аяқталғаннан кейін 5 жыл бойы қолданылады. Сыбайлас жемқорлық әрекеттері туралы тараптар [email protected] мекенжайына хабарлайды. Негіздеме: шарттың 6.3 және 9.6.6-тармақтары.

Есептеу тәртібі «Сыйақы қалай есептеледі» мақаласында сипатталған, қарым-қатынас ережелері «Ашық түрде не айтуға болады» мақаласында.

银行向代理交付银行卡，登记客户，计算报酬并支付款项。

项目的合作银行：「Freedom Bank Kazakhstan」股份公司，持有金融市场监管署牌照，隶属于 Freedom Holding Corp.（Nasdaq: FRHC）。详细信息见每页页脚。

银行负责什么

依据协议，银行：

1. 按交接单向代理交付带有唯一 IDN（卡背面的 12 位数字，项目按它记录这张卡）的银行卡。
2. 登记引流的客户。
3. 通报影响协议履行的变更。
4. 按第 3 节规定的程序和期限计算并支付报酬。
5. 在次月 20 日前发送报告和完工验收单。
6. 提供关于项目和银行产品的经批准材料。

依据：协议第 4.1 条。

银行还有权索取代理的工作信息，作出补充指示，并经书面通知限制个别引流方式。如违反协议或出现欺诈迹象，银行可以暂停参与并取消已计提但尚未支付的报酬。依据：协议第 4.2 条。

银行不对您的工作结果负责：既不对引流客户的数量负责，也不对材料的效果负责。依据：附件 2 第 10.3 条。

代理账户中能看到什么，什么发送到邮箱

在代理账户中，您可以看到引流统计、银行卡状态和计提情况。报告、完工验收单、通知和更新后的材料发送至您的电子邮箱。

如果您的账户信息、地址或授权人员发生变更，请立即通知银行。

如何接收和登记银行卡

接收。银行按交接单交付带有唯一 IDN 的银行卡。在代理个人账户中下单时选择接收方式：快递或在银行办公室。阿拉木图市内快递需 2-3 个工作日，其他城市需 3-7 个工作日；交接单在发货前签署，快递员按申请中的电话与您联系，运单号发送至代理个人账户。签署交接单前，请核对银行卡数量与交接单是否一致。依据：协议第 4.1.1 条。

保管。协议要求防止银行卡遗失、损坏和转交第三方。不得拆开包装或出售银行卡。只能将其交给客户以及公司指定负责该项目的员工。依据：协议第 4.3.7 条和第 4.3.10 条。

登记。每张交付给客户的银行卡都要在代理个人账户中按 IDN 登记：IDN 是银行卡上的 12 位数字。可以逐张登记，也可以一次以清单形式登记最多 200 张，账户会显示预览并要求确认。误登记的发放可以在同一处撤销。银行根据这些登记了解剩余、已发放和已激活的银行卡。

登记时不得在任何地方记录客户的个人数据。在协议规定的流程之外收集个人数据是被禁止的。依据：附件 2 第 8.1 条。

遗失或损坏。如果银行卡遗失或损坏，请立即通知银行：代理个人账户中有「作废」按钮，输入银行卡的 IDN。经银行书面要求，您须在 15 个工作日内就每张遗失或损坏的银行卡赔偿 2 500 坚戈。银行有权在事先书面通知后从报酬中扣除该金额。依据：协议第 4.3.11 条和第 5.7 条。

赔偿义务在协议终止后仍然有效。依据：协议第 11.1 条。

银行提供哪些材料

经批准的材料发送至您的电子邮箱，只有这些材料被视为官方材料。

依据：附件 2 第 6.3 条和第 6.5 条。

收到更新通知后，您有 3 个工作日删除旧版本并替换为新版本。不得使用含过期资费的材料。依据：附件 2 第 6.8 条和第 6.9 条。

上限和可能的扣款

报酬上限：协议整个期限内的最高金额写入您的协议文本。达到上限后，银行在 5 个工作日内通知，此后停止计提。依据：协议第 3.9 条。

抵扣：银行的违约金、罚款和损失可在书面通知后从您的报酬中扣除。依据：协议第 5.7 条。

除法律另有规定外，双方互不主张可得利益损失。因您的过错给银行造成的诉讼费用和罚款由您赔偿。依据：协议第 5.4 条和第 5.5 条。

如何结束参与并归还银行卡

任何一方均可提前 30 个日历日书面通知另一方解除协议。在严重违约、欺诈、代理或其所有者被列入制裁名单，以及银行决定停止该方向引流的情况下，银行有权不经上述期限解除协议。依据：协议第 11.2 条和第 11.3 条。

无论以何种理由解除协议，代理须做的事项：

协议有效期在您协议文本的第 11.1 条中载明，签署前请核对日期。

如果出现分歧

首先由一方向另一方发出书面申诉，双方尝试协商。如果 30 个日历日内未找到解决方案，争议由银行所在地的哈萨克斯坦法院审理。依据：协议第 8.2 条。

如果不可抗力持续超过 90 天，任何一方均可书面通知解除协议。针对一方的制裁不视为不可抗力。依据：协议第 7.3 条和第 10.8 条。

保密义务在协议终止后持续 5 年。关于腐败行为，双方向 [email protected] 报告。依据：协议第 6.3 条和第 9.6.6 条。

计算程序见文章《报酬如何计算》，沟通规则见文章《可以公开说什么》。